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Le spam ou courrier électronique non sollicité
est avant tout difficile à circonscrire. Un courrier e-mail
de prospection est-il à proprement parler du spam ? Jusqu'où
s'arrête-t-on ? opt-in ? opt-out ? les définitions
ne sont pas claires. En fait, cela dépend des interprétations.
Mais les organismes réglementaires s'organisent, en Europe
et en France pour faire respecter artificiellement (c'est à
dire par la loi) ce qui devrait se faire naturellement (par l'application
de la déontologie)
Nul
n'est sensé ignorer la loi
Au commencement était la loi. La législation européenne
s'entend sous la forme de la
directive de 1995 sur la protection des données personnelles
qui préconise l'opt-in (c'est à dire la souscription
volontaire) dans les relations commerciales . Cette directive
appliquée à la lettre en Allemagne et en Italie,
mais encore plus sévèrement en Grèce, fait
que dans certains de ces pays, on ne peut même pas envoyer
de lettre d'invitation à recevoir du courrier promotionnel
enfin théoriquement. Cette directive 95 fut suivie par
une nouvelle directive (dite, directive 2000) pour laquelle le
Parlement Européen a cependant rejeté l'admendement
du "tout
opt-in". Ce rejet était remis en cause par l'Union
qui planchait sur la directive 2001 en début d'année.
Un cadre législatif hyper strict devrait (encore une fois
théoriquement) interdire purement et simplement l'envoi
de mails non sollicités. Les ministres européens
viennent en effet d'imposer l'opt-in pur à l'e-mailing
en cette fin 2001, ce qui déclenche des débats passionnés,
comme sur le Journal du Net : lire
la tribune. Théoriquement, l'opt-in pur signifie que
la personne à contacter est déjà cliente
ou volontairement inscrite à une liste de diffusion.
Les revendeurs de listes (List-brokers) étendent cette
notion aux personnes s'étant inscrites volontairement à
des listes leur permettant de recevoir des offres publicitaires
(ex : Click
& Opt de Wanadoo). Ils revendent ensuite leurs contacts
entre € 0.25 et € 0.50 l'adresse qualifiée. Mais
la question se pose de la pertinence de ce genre de listes, à
la fois en terme d'efficacité, et même par rapport
à la loi qui vient d'être adoptée, qui stipule
strictement que l'e-mailing s'effectue sur des clients ou des
abonnés à un produit/service précis). Le
débat reste ouvert car l'interprétation est possible;
à chacun donc de choisir sa politique en fonction de sa
déontologie. Pour ma part, je suis favorable à l'interprétation
la plus stricte de l'opt-in, sans pour autant rejeter en bloc
la prospection commerciale - voir plus loin. Même si elle
rend le développement commercial plus lent, l'interprétation
stricte de l'opt-in garantit la liberté des personnes,
elle est conforme à la Netiquette et à l'esprit
originel de l'Internet, et elle est surtout d'une efficacité
redoutable car elle permet des taux de réponses réels
de 18%, voire de 30% sur les enquêtes de satisfaction de
produits Wanadoo comme viafax-openbox.com.
Qui plus est, ces taux sont durables et ne souffriront pas de
l'effet de lassitude que l'e-mailing engendredra bientôt
sur des destinataires de plus en plus accablés de messages.
Un site entièrement dédié aux lois antispam
en Europe et ailleurs est disponible à l'adresse :
http://www.spamlaws.com/eu.html
où vous pourrez prendre connaissance des détails
concernant les directives européennes et leurs diverses
applications dans chacun des pays de l'Union.
" Dura lex, sed lex " hormis qu'avec l'e-mailing,
le cadre d'application est délicat. Avec un tel dispositif,
l'Etat pourrait interdire à un marchand, par exemple, de
démarcher ses futurs clients, mais il ne pourrait que difficilement
appliquer cette loi faute de moyens. En outre, il ne faut pas
surestimer l'empressement avec lequel certain Etats membres vont
appliquer ces directives. Ainsi la France a décidé
le 14
Octobre 1999 d'appliquer cette directive européenne
de 1995. Il n'est jamais trop tard pour bien faire, même
avec 6 ans de retard (et très peu de transparence sur le
sujet d'ailleurs, si j'en crois les représentants des fédérations
de Marketing direct européennes).
Une liste des documents en préparation : http://europa.eu.int/comm/internal_market/fr/dataprot/wpdocs/index.htm.
Le
débat : le disagnotic et le remède
Mais la véritable question soulevée par Fedma est
que l'on semble mélanger deux types de pratiques (l'une
commerciale et déontologique, et l'autre à la limite
de la légalité et non déontologique). Leur
recommandation est que seul l'Opt-out peut remplir le rôle
de gendarme du Spamming. Voici le débat dans les termes
de la Fedma :
"Spam Controversy (Opt-in/Opt-out debate) This debate intensified
as a result of the revision of the EU Directive on Telecommunications
and Privacy and the European Commission proposal of introducing
opt-in system for unsolicited e-mails. FEDMA wants to distinguish
between illegal, untargeted e-mailings (spam) and serious, targeted
and legal e-mailings (direct marketing). FEDMA feels an opt-out
system is the best system for the healthy development of direct
marketing. For further and more detailed information please contact
Axel Tandberg at atandberg@fedma.org"
- Accéder
à la page Fedma citée ici
Le diagnostic est bon, mais le remède est-il satisfaisant ?
En effet, si l'on se doit de distinguer entre e-mailing commercial
et spamming (voir ci-après), peut-on nier que seul l'opt-in
strict est le garant à la fois du respect de la personne
contactée, et d'autre part du sérieux de l'entreprise
commerciale. C'est en fait plus une question de déontologie
qu'un problème légal, la loi devant plutôt
trouver des parades contre les nuées de messages nuisibles
dont nous décrivons les types ci-après. Ceux-ci
ne sont pas envoyés par des entreprises sérieuses.
Les
différents types de spam
Ne nous trompons donc pas de cible. Avant de sévir, encore
faut-il savoir reconnaître le vrai spam du faux. Livrons
nous donc à une typologie du spamming. J'entends par là
les messages non ciblés, la plupart du temps fantaisistes
et qui parfois peuvent même revêtir des formats particulièrement
ennuyeux. C'était le cas il y a peu d'un message particulier
qui à l'ouverture déclenchait automatiquement un
popup en plein écran sans les boutons qui permettaient
de la minimiser. Ce message là était même
difficile à supprimer puisque l'astuce consistant à
travailler hors connexion pour pouvoir l'annihiler.
Parmi les messages irritants que nous recevons tous les jours,
hélas, en voici un florilège (on remarquera que
beaucoup sont en anglais, mais que certains spammers n'hésitent
plus à traduire leurs sombres messages en français,
voire en espagnol) :
-
Sex et notamment "Teen sex " : la frontière
entre pédophilie et pornographie est ténue.
Si vous repérez un site suspect rendez-vous sur bouclier.org
pour remplir le formulaire (à utiliser avec modération !),
-
Le viagra : surtout pour les cyber papys,
-
Les " get rich quick " parmi les obsessions du
genre humain, la croyance qu'on peut s'enrichir facilement
et rapidement. Hélas c'est une chimère,
-
Le travail à domicile : variante du " get rich
quick ", un mail vous propose de vous mettre à
votre compte et de gagner beaucoup d'argent sans bouger de
chez vous . A préciser que ces messages arrivent désormais
en français et même en espagnol. Il y a de la
mondialisation dans l'air ! Il s'agit la plupart du temps
d'escroceries, comme cela s'est vu et a été
révélé cet été sur Msnbc
aux Etats Unis cet été. On propose ainsi à
des chômeurs de travailler pour des médecins,
par exemple, à domicile et on leur demande pour cela
d'ouvrir un site Web et de commander un ordinateur. Une fois
payé, le site Web n'est jamais réalisé
et l'escroc disparaît en même temps que les médecins
qui sont indiqués sur la liste fournie au pigeon. Le
chômeur est donc plus pauvres de quelques milliers d'euros.
Soyez très vigilents donc, et si votre patron vous
ennuie, prenez votre mal en patience : travailler de
chez soi est une bonne idée, mais là encore,
ne croyez pas à la génération spontanée
de miracles,
-
Les " MLM "(multi-level-marketing) ou " chain
letter " ou marketing pyramidal : un peu en perte de
vitesse peut être du fait de son illégalité,
ce type de messages était fréquent aux débuts
du net. Idéal pour saturer les réseau internes,
ce type de messages( 1 personne envoi un message à
x personnes qui le transfère à x destinataires
etc.) Les employés crédules et internautes débutants
qui se sont laissés prendre ont dû subir les
foudres des administrateurs réseaux, ce qui explique
peut-être pourquoi ce type de message a disparu,
-
Des variantes à dérive caritative se sont également
développées ces dernières années
(sauver telle petite fille de la leucémie etc.). Aucun
problème lorsque c'est vrai bien sûr, mais attention
aux escrocs prêts à profiter de la moindre faiblesse.
Voir Penny
Brown pour prendre un exemple plus ou aucun argent n'est
réclamé. Les " intox " aléas
" hoax-mails " sont nombreux. le plus célèbre
en février 2001 concernait des seringues infectées
par le virus du sida, que l'on pouvait trouver paraît-il
sur les sièges des cinémas d'Issy les moulineaux.
On trouve également des faux et des vrais virus comme
dans l'affaire " Joli
parc vs Prettypark " ou le célèbre
Sulfnbk.exe,
-
Et encore bien d'autres parmi ceux là, que vous pourrez
lire à loisir sur www.hoaxbuster.com
. Et n'oubliez pas : Il ne faut pas transférer
de tels messages, cela est préjudiciable à l'usage
normal de l'Internet, et potentiellement à votre image
de marque !
Il existe toute une famille de Spam
(et surtout ne ratez pas la musique
officielle de la firme !) |
Et en guise de cadeau, je vous offre ces quelques
boîtes de Spam, la marque à l'origine
de ce nom intrigant ! Et si vous vous demandez pourquoi
on utilise ce terme pour appeler le mail non sollicité,
sachez que nous le devons à un sketch de Monty Python :
Le " Spam
Sketch ", où la serveuse y répète
" (...) bacon, spam, tomato and spam; spam, spam, spam,
egg and spam; (Vikings start singing in background) spam,
spam, spam, spam, spam, spam, baked beans, spam, spam, spam
and spam (...)" (voir
les images du sketch) |
Le
'prospectus' électronique
Ceci hélas ne doit pas nous dégoûter des
courriers e-mail de prospection. C'est ainsi par exemple qu'en
recevant un mail non sollicité d'Intranets.com
j'ai trouvé mon fournisseur d'hébergement d'enquêtes
Marketing sur le web (voir http://visionarymarketing.com/articles/fcawi-3.html
). De même, pour le fournisseur de programmes d'application
24 PM. Encore une
fois, il ne faut pas confondre spam et prospection commerciale.
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