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Plus fondamentalement, en revenant aux points de différence
de l’IPTV avec les autres plates-formes de télévision,
on réalise le foisonnement de services qui restent encore
à développer et explorer, et ceci dans un paysage
audiovisuel très porteur : les taux d’équipement
remarquables en lecteurs DVD et la percée des télévisions
HD illustrent un engouement des Français pour l’image
qui ne faiblit pas.
On peut synthétiser la différentiation apportée
par l’IPTV au travers de deux changements radicaux :
- l’IPTV établit un lien unique et interactif avec
le foyer (flux unicast + voie de retour), voire avec le consommateur
dans le cadre de foyers multiéquipés en télévision
: AT&T déploie le système Microsoft TV aux
Etats-Unis et fournit en standard trois décodeurs TV
à ses clients, Telus TV fournit deux décodeurs
à ses clients au Canada
- l’IPTV est nativement connectée à la sphère
Internet
Partons de ces avancées pour voir quel nouvel espace se
crée pour l’innovation.
Les services à la demande
L’unicité et l’interactivité du lien
ouvrent la porte aux services à la demande, créant
de nouveaux usages; le consommateur, une fois rentré chez
lui, a désormais le choix entre :
- le direct : une émission en direct parmi ses 150 chaînes
de télévision
- l’enregistreur numérique : une émission
préalablement enregistrée sur son enregistreur
numérique personnel, lequel lui offre 50 heures ou plus
de capacité disponible (PVR)
- la VOD : un film, un concert, un documentaire ou un dessin
animé sélectionnés dans son catalogue VOD.
Plus de 2000 programmes sont proposées chez Club-Internet,
Free ou Orange, payables à l’unité ou en
s’abonnant
- la catch-up TV : une émission déjà passée,
qu’il n’aurait pas enregistrée et qu’il
peut retrouver au travers du service de télévision
en différé : c’est le service de Catch-up
TV de Club-Internet ou de Replay TV de la BBC
Ces services existent pour la plupart depuis 2006 : certains
sont immédiatement adoptés comme l’enregistreur
numérique (en moyenne 34% des clients l’utilisent,
ce pourcentage s’élevant à 87% pour les clients
de Club-Internet qui bénéficient d’une interface
particulièrement claire et fluide, conçue par Microsoft
TV – sondage Ipsos) ou la catch-up TV qui vient répondre
à un besoin jusqu’à alors jamais adressé;
d’autres, comme la VOD, viennent compléter progressivement
des usages actuels de location de film, en facilitant la démarche
du consommateur (pas de déplacement, pas de pénalités
de retard, film toujours disponible) et en proposant de vastes
vidéothèques de programmes (pas de contrainte d’espace
de linéaire, élargissement du catalogue favorisant
une découverte de films moins accessibles, selon la démarche
baptisée « long tail »).
Au-delà de ces bénéfices consommateurs déjà
tangibles, la VOD explosera et repoussera les frontières
du marché actuel de la location, dès lors qu’un
système d’abonnement sera mis en place sur le catalogue
(à l’instar d’Universal, Sony et Fox avec Singapore
Telecom), pour éviter la répétition d’actes
d’achat et créer une récurrence naturelle,
et que les films disponibles auront une « fraîcheur
» égale à celle du marché de la location
(6 mois après la sortie en en salle). Dans ce développement
du service en ligne de VOD, le rôle de l’opérateur
pour nourrir la vidéothèque, insérer les
contenus des producteurs en flux tendu, les présenter et
guider l’utilisateur, animer son catalogue VOD par des promotions
et des évènements, et mettre en place des formules
tarifaires stimulantes, est clé : une fois la mise en place
technique réussie, voici le temps du marketing !
La publicité ciblée
Si des opérateurs IPTV comme Homechoice (UK) ont déjà
mis en place des chaînes de publicité interactives,
appelant par exemple le téléspectateur à
voter, l’unicité du lien IPTV rend possible l’insertion
spécifique de publicité dans la grille de programme
: il s’agit d’un nouveau marché, celui de la
publicité ciblée et interactive, qui pèsera
dès lors que l’audience sera significative et qualifiée.
Le marché accessible est susbtantiel : les câblo
opérateurs américains génèrent 5 $
de revenu mensuel par utilisateur (ARPU) sur de la publicité
locale.
Les services interactifs
L’interactivité du lien IPTV se retrouve dans des
services plébiscités comme le guide des programmes
(utilisés par 64% des clients IPTV et 88% des clients Club-Internet,
sondage Ipsos), le contrôle du direct (utilisés par
27% des clients IPTV et 75% des clients Club-Internet, sondage
Ipsos), la recherche par mots clés au sein du guide des
programmes et du catalogue VOD, ou d’autres services «
connectés » comme la météo ou le trafic
chez Neuf Télécom, la bourse chez AT&T, les
rendez-vous ou les jeux chez Fastweb. C’est un domaine encore
à exploiter, où la valeur ajoutée de l’innovation
reste à matérialiser pour le consommateur : le besoin
est là, mais souvent rempli par un accès Internet
et un PC, et proposer un service équivalent sur la TV au
travers de la télécommande oblige parfois à
des appauvrissements. En travaillant sur une application de partage
de vidéos accessible via la TV, avec Kewego, son partenaire
pour le service de même nature sur le web, Club-Internet
explore une nouvelle dimension de service connecté, où
le consommateur valorisera naturellement l’intérêt
de son écran de télévision.
La convergence avec Internet
Si la connexion à la sphère Internet sous-tend
certains services interactifs précédemment évoqués,
elle permet aussi un nouveau type de convergence : avec son enregistreur
Web, Club-Internet offre à ses clients la possibilité
de consulter sur le web leur guide de télévision
et de réaliser la programmation de leur enregistreur, avec
une interface identique à celle de leur poste de télévision,
et en bénéficiant des avantages des technologies
web 2.0 : recherche par nuage de mots clés, alertes mail
et RSS, affichage ultra-rapide des contenus en Ajax. D’autres
applications web populaires comme la messagerie instantanée
sont à l’étude, pour les coupler à une
émission de télévision.
La portabilité des contenus
Plus localement, l’IPTV s’intègre dans le foyer
numérique et vient répondre à des usages
exprimés très clairement par les consommateurs :
pour nos clients, Internet est partout et il est naturel de partager
des contenus entre les équipements du foyer (TV, PC, lecteur
Mp3), de charger ses photos sur la TV-box, d’utiliser son
PC comme récepteur TV, de podcaster radios ou vidéos
à partir de la TV… Enfin, la souplesse du réseau
IPTV permet l’adjonction rapide et en grand nombre de chaînes
et le développement des contenus HD : les évènements
Roland-Garros de Free, les 450 chaînes, dont 25 en HD, proposées
par AT&T à ses clients ou le catalogue HD VOD de Club-Internet
en sont une illustration.
Et demain, IPTV ou TV sur Internet ?
Pour 86% des clients sondés par Ipsos, l’IPTV est
la télévision de demain. D’autres plate-formes
de télévision apparaissent sur Internet : conscients
de l’attractivité du marché audiovisuel, Apple
ou le projet Joost, système en peer to peer, lancé
par les fondateurs de Kazaa et Skype, viennent proposer une télévision
à la carte sur Internet, directement accessibles sur son
ordinateur. Pour Joost, le business model est fondé sur
la publicité, 90% des émissions sont annoncées
comme gratuites, les 10% payantes correspondent à des diffusions
en direct, comme les matchs de football.
Alors, me demande-t-on souvent, qui des deux l’emportera
? Libre service gratuit de TV sur Internet, aujourd’hui sur
un PC, demain peut-être sur un téléviseur
moyennant un équipement de type media center, ou IPTV payante
fournie par le fournisseur Internet, développant un véritable
savoir-faire autour de la qualité de service (qualité
technique et service client) et d’un marketing contenus complet,
synonymes d’expérience client réussie (sans
oublier le métier éprouvé de l’opérateur
dans la facturation et la sécurisation des contenus, essentiels
pour les fournisseurs de contenu) ? La réponse est en partie
dans la question : plus qu’une substitution, on peut imaginer
une complémentarité des modèles, correspondant
à des attentes différentes des clients. Nul doute
cependant : l’IPTV n’a pas fini de nous émerveiller
!
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