3 ème conférence organisée par Repères, le pôle de Veille et d’Analyse EDF R&D des nouvelles tendances et pratiques Marketing qui s’est déroulée le mardi 10 décembre 2002 au Méridien Etoile, Paris de 14h00 à 18h30. Cette conférence s’est adressée à un public varié, une quarantaine de personnes venant des différentes directions et divisions d’EDF ( R&D et Branche Commerce essentiellement) mais aussi des représentants d’entreprises (SNCF, COGEMA, FRANCE TELECOM) et de cabinets de consulting (SALUSTRO REYDEL, CAP GEMINI, Solutionist…). Elle avait pour but :

• de dresser un panorama non exhaustif, des notions qui tournent autour du concept de CRM et d’aboutir à une définition consensuelle du Customer Relationship Management,
• de montrer l’importance de la stratégie dans le montage de tout projet CRM,
• de souligner les spécificités de la relation et de la gestion de la relation tant en BtoB 1 qu’enBtoC 2 et de mettre en exergue les caractéristiques des approches client selon le contexte commercial (BtoB ou BtoC),
• de tenter de mettre en garde contre les nombreux écueils susceptibles d’apparaître lors de la mise en place d’une stratégie CRM et d’un outil CRM,
• de présenter des témoignages d’entreprises (France Telecom et Capital One) sur la conduite de leur projet CRM et d’experts sur leurs expériences dans la mise en place de CRM afin de montrer les forces et les faiblesses de telle ou telle pratique.

Retrouvez sur ce site l'intégralité des présentations faites lors de cette réunion de Repères du 10 décembre 2003 :

1. Compte-rendu complet de la réunion (pdf : 30 ko)
2. Introduction du débat par Myriam Louis Louisy (pdf : 39 ko)
3. Robert Salle : Le marketing relationnel en B to B : Le marketing relationnel en B to B : interaction, relation et interaction, relation et réseaux (pdf : 26 ko)
4. Yann Gourvennec : Les Cas France Télécom et Unisys EAD (html ou pdf)
5. Magrethe Saxegaard : FEDMA & the Ring of Confidence (pdf : 320 ko)
6. Pierre Sidem : Cas concret Capital One (pdf : 211 ko)
7. Christophe Bénavent : CRM ou du Phosphore pour l'intelligence Marketing (pdf : 94 ko)